Güvenilir ve Kesintisiz
Satış Sonrası Hizmet
Aktes Isı olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak amacıyla satış sonrası hizmetlerimizi titizlikle yürütüyoruz.
Servis, arıza, bakım ve şikayet taleplerinizi hızlı ve etkin bir şekilde değerlendirerek en uygun çözümleri sunuyoruz.
Talebinizi iletmek için formu doldurabilirsiniz.
En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.
Türkiye Genelinde Yaygın Servis Ağı
Aktes Isı, geniş servis ağıyla Türkiye’nin dört bir yanında kesintisiz hizmet sunmaktadır. Uzman teknik ekiplerimiz, servis noktalarımız aracılığıyla bakım, onarım ve arıza taleplerinize hızlı ve etkin çözümler üretmektedir.
FATİH MAH.ŞH. ŞENER SÜMER SOK. NO:9/A
Ortahisar / Trabzon
KAMBERİYE MAH.MELİK ÇAPAR CAD. NO:24/A
Haliliye / Şanlıurfa
YENİŞEHİR MAH. CEYLAN PINAR 1 CAD. NO:38
Viranşehir / Şanlıurfa
OFİS MAH. AHMET AKİF CAD. NO:123/A
Siverek / Şanlıurfa
CEMALÖZ MAH. 1.LALE SOK. NO:74/A
Merkez / Uşak
ALİPAŞA MAH. İLLER BANKASI 1.SOK UĞUR APT. ALTI KAT.1 NO:5/C
İpekyolu / Van
ALİPAŞA MAH. İLLER BANKASI 1.SOK UĞUR APT. ALTI KAT.1 NO:5/C
İpekyolu / Van
EMRAH CAD. KENTSEL DÖNÜŞÜM DÜKKANLARI NO:4
Erciş / Van
YENİCAMİİ MAH. ŞEHZADE CAD. NO:35/B
Merkez / Yozgat
BAHÇELİEVLER MAH.KARADENİZ CAD. GÜÇLÜ ÖZTÜRK APT. NO:4
Merkez / Zonguldak
YENİ SİTELER MAH. İNCİVEZ CAD. NO:20
Alaplı / Zonguldak
HASAS MAH. 6600 SOK. CUMA APT. NO:4/A(ÖĞRETMEN EVİ YANI)
Merkez / Aksaray
ZAHİT MAH. AYYILDIZ CAD. NO:9/A
Merkez / Bayburt
GÜZELTEPE MAH.ŞEHİT AHMET SARITAŞ CAD.2313
Merkez / Kırıkkale
GÜLTEPE MAH. 5310 SOK. YAĞMUR SİTESİ NO:4/BB
Merkez / Batman
DİCLE MAH.Ş.DR ULUCAN DAYAN CAD.NO:15
Merkez / Şırnak
KEMER KÖPRÜ MAH. YUKARI SOK. NO:28/A
Merkez / Bartın
KASIMPAŞA MAH. ATATÜRK CAD. NO:67
Merkez / Ardahan
TOPÇULAR MAH. TOPÇULAR SOK. NO:34
Merkez / Iğdır
KİRAZLI SANAYİ SİTESİ 1. YOL E BLOK NO:29
ÇİFLİKKÖY / Yalova
ÖĞLEBELİ SANAYİ SİTESİ YAVUZ SELİM CAD. NO:2
Merkez / Karabük
ŞIHLAR MAH. KÜÇÜK ÇARŞI CAD. NO:61
Merkez / Kilis
ŞEHİT SAKIP MAH. ZEKERİYA KORKMAZ BLV. NO:26/A
Merkez / Kilis
RAUFBEY MAH. ALPARSLAN TÜRKEŞ CAD. GÖRÜCÜLER SİTESİ 99/C
Merkez / Osmaniye
MAHFESIĞMAZ MAH.79053 SOK. NO:19/A
Çukurova / Adana
GÜN SAZAK CAD. NO:7
Ceyhan / Adana
TOROS MAH. 78162 SOK. BABAMANSUR APT. ZEMİN KAT NO:3
Çukurova / Adana
MEHMET AKİF ERSOY MAH.HACER EFENDİ CAD. NO:55/A
Merkez / Adıyaman
KAYALIK MAH. HAYDAR EFENDİ CAD. 156/B
Merkez / Adıyaman
YENİ MAH. CUMHURİYET CAD. C-58
Adıyaman
CUMHURİYET MAH. ŞÜKRÜ ÇELİK ALAY CAD. ESRA SİTESİ C BLOK 10/2B
Bolvadin, Sandıklı, Çay, Sinanpaşa, Çobanlar, Sultandağı, Dazkırı, Şuhut, Dinar, Emirdağ, Evciler, Hocalar, Merkez, İhsaniye, Başmakçı, İscehisar, Bayat, Kızılören / Afyonkarahisar
YAVUZ MAH. 416. SOK.
Merkez / Ağrı
HACI İLYAS MAH. SÜMBÜL SOK. NO:3
Merkez / Amasya
DOĞANTEPE 1248 NO:11 KAPI NO:
Altındağ / Ankara
SEĞMENLER MAH. 969 SOK. 5B/18
Dikmen / Sinop, Ankara
TOPÇU MAH. 1532. SOK. 7/8 ELVANKENT
Etimesgut / Ankara
KİREMİTLİ MAH.ŞEHİT HASAN SİMAV CAD.NO:38/1
Korkuteli / Antalya
YENİKÖY MAH.YENİ CAD. 48/A
Şavşat / Artvin
MALKOÇ MAH. LÜTFÜ ŞEVKET CAD. NO:60
Gönen / Balıkesir
GAZİCELAL MH. MAŞAT CD. NO:21/B
ERDEMİT / Balıkesir
YENİŞEHİR MAH. ÇEVLİK SOK. ÇAMKURU APT. NO:10
Merkez / Bingöl
HİDAYET MAH. İSTİKLAL CAD. İSHAK APT. NO:7/C
Tatvan / Bitlis
BAHÇELİEVLER MAH. LEYLAK SOK. BURAK APT. 11/A
Merkez / Bolu
CUMHURİYET MAH. ŞEHİT ÜSTEĞMEN MESUT BEYAZIT CAD. YASEMEN APT. NO:17/A
Nilüfer / Bursa
CUMHURİYET MAH. ATATÜRK CAD. NO:145/1
Merkez / Çanakkale
HAMDİBEY MAH. İNÖNÜ CAD. NO:28/C
Biga / Çanakkale
BUĞDAY PAZARI MAH. ŞEHİT ÖZGÜR KARASOKAK ERAPARK APT. NO:2/57
Merkez / Çankırı
ULUKAVAK MAH. ÇATAL HAVUZ 4.SOK. 16/A
Merkez / Çorum
DEĞİRMENÖNÜ MAH. 1726 SOK. NO:1
Merkezefendi / Denizli
FIRAT MAH. 523. SOK. NURFİDAN STS A.BLOK ALTI NO:3/AA
Karapınar / Diyarbakır, Konya
KARABEHLÜL BEY CAD. NO:16/A
Silvan / Diyarbakır
ŞÜKRÜPAŞA MAH. MİTHAT VARDAR CAD. NO:3
Merkez / Edirne
İNÖNÜ MAH. 3.SOK NO:47/A
Merkez / Erzincan
LALAPAŞA MAH. 1.KAZIM KARABEKİR CAD. NO:12
Yakutiye / Erzurum
ZAFER MAH. GAZİYAKUP SATAR CAD. NO:213/A
MERKEZ / Eskişehir
Beylerbeyi Mah. 841027 No:11/H
Gaziantep
OSMANİYE MAH. ORHAN YILMAZ CAD. NO:7/11B
Merkez / Giresun
HASANBEY MAH. HASANBEY CAD. EFEM APT. NO:42/1
Merkez / Gümüşhane
ÇEVREYOLU DAĞGÖL MAH. HAKKARİ BULV. ŞAKİRTANLAK APT. NO:26
Merkez / Hakkâri
MUHLİSALİ MAH. KURTULUŞ CAD. NO:17/A
Belen / Hatay
İSKENDER MAH.121 CAD. NO:40/2
Merkez / Isparta
ÇUKUROVA MAH. 85076 SOK. NO:6
Toroslar / Mersin
PALMİYE MAH. 1214 SOK. SAHAP APT.6 16/A
Yenişehir / Bursa, Mersin
ÇAMLIK MAH. FATİH CAD. NO:25 DÜKKAN:2
Çekmeköy / İstanbul
SAPANBAĞLARI MAH. KAVA AĞAÇ CAD.DOSTLAR APT.NO:5/B
Pendik / İstanbul
HAZNEDER MAH. ÇAPA SOK. NO:25/B
Güngören / İstanbul
YAKUPLU MAH.HÜRRİYRT BUKVARI SKYPORT SİTESİ NO:1
Beylikdüzü / İstanbul
MEVLANA MAH.NERGİS HANIM SOK. NO:2/A-B
Ataşehir / İstanbul
MUSTAFA KEMAL MAH.686/27 SOK. 36/26
Buca / İzmir
MUSTAFA KEMAL MAH.686/27 SOK. 36/26
Buca / İzmir
YENİŞEHİR MAH. İSMAİL AYTEMİZ BULVARI AKÜZÜM YAPI NO:7/1
Merkez / Kars
MEHMET AKİF ERSOY MAH. ARNAVUTOĞLU CAD. TAHMİSCİOĞLU APT. NO:2/C
MERKEZ / Kastamonu
HARMAN MAH.PAZAR SOK. NO:3/B
Develi / Kayseri
SAHABİYE MAH. ARDA SOK. NO:1/C B-3
Kocasinan / Kayseri
MEDRESE MAH. MELİKGAZİ CAD. KUBA APT. NO:46
Merkez / Kırşehir
ZABITAN MAH. D100 KARAYOLU ÜSTÜ ATAKAN APT. NO:78/B
İzmit / Kocaeli
NİŞANTAŞI MAH. TUĞRA SOK. NO:4/A
Selçuklu / Konya
KILINÇARSLAN MAH. İDRİS SK. D BLOK NO:4/B
Selçuklu / Konya
KILINÇARSLAN MAH. İDRİS SK. D BLOK NO:4/B
Selçuklu / Konya
Ereğli / Konya
LALA HÜSEYİN PAŞA MAH. SANAYİ CAD. NO:21/A
MERKEZ / Kütahya
SELÇUKLU MAH. RECAİ KUTAN CAD. NO:37/A
MERKEZ / Malatya
İNÖNÜMAH. YEŞİL TEPE YOLU OKTAY YAPI İNŞ. NO:7/G
Battalgazi / Malatya
HACIBAYRAM VELİ MAH. ŞEHİT GÜLBAY CAD. NO:39/A
Onikişubat / Kahramanmaraş
GÜNEŞLİ MAH. İNÖNÜ CAD. NO:36/A
Elbistan / Kahramanmaraş
MİMAR SİNAN MAH. 48036 SOK. NO:1/A
Onikişubat / Kahramanmaraş
YENİŞEHİR MAH. BARIŞ CAD. İPEK APT.6 NO:11
Artuklu / Mardin
CUMHURİYET MAH. 808. SOK. NO:15
Kızıltepe / Mardin
13 MART MAH. 46 CAD. 3 SOKAK KİP 2 APT A BLOK ALTI NO:3
Artuklu / Mardin
KÜLTÜR MAH. FATİH CAD. NO:1
Merkez / Muş
EMEK MAH. SILA SOK. NO:5/A
Merkez / Nevşehir
ŞAH SÜLEYMAN MAH. FAİK ŞAHENK BULVARI KIsKACI APT. NO:37
Merkez / Niğde
LİSELER MAH. AKKUŞ NİKSAR DEĞİRMEN CAD. ŞEHİR STADYUMU ALTI
Ünye / Ordu
İSLAMPAŞA MAH. 4 NOLU ÇIKMAZ SOK. NO:9
Rize
İSLAMPAŞA MAH. 4 NOLU ÇIKMAZ SOK. NO:9
Rize
PİNİÇELEBİ MAH.ZİRAAT YOKUŞU NO:15/A
Merkez / Rize
TABAKANA MAH. DEĞİRMEN CAD. 4039 SOK. NO:1
Erenler / Sakarya
ÇİLHANE MAH. ŞEHİT AYHAN KALKAN CAD. NO:21/C
Bafra / Samsun
KILIÇDEDE MAH. SAADET CAD. NO:159
İlkadım / Samsun
YENİ MAH.HAMİ EFENDİ CAD. 1516 SOK. TERMO ISI
Merkez / Siirt
CAMİİ KEBİR MAH. BEZİRCİ SOKNO:21/A
Merkez / Sinop
MEVLANA MAH.RAHMİ GÜNAY CAD.HASTAOĞLU APT.NO:26/D
Merkez / Sivas
KAYALIYAŞ MAH. PINARBAŞI SOK. NO:3
Şarkışla / Sivas
REŞADİYE MAH. MANDIRACI CAD. 2.SOK NO:9
Çorlu / Tekirdağ
ALİPAŞA MAH. GAZİPAŞA CAD. NO:5/D
Merkez / Tokat
Cihazınızın, devreye alım tarihinden itibaren kullanım sıklığı da dikkate alınarak periyodik bakımlarının yapılmasını öneriyoruz.
Aktes Isı olarak, cihazlarınızın uzun ömürlü, verimli ve güvenli çalışmasını sağlamak için kapsamlı bakım hizmetleri sunuyoruz. Düzenli bakım, olası arızaların önüne geçerek işletme maliyetlerini düşürmenin yanı sıra, enerji tasarrufu ve maksimum performans elde etmenize de yardımcı olur.
Yoğuşmalı kazanlardan buhar kazanlarına, konvansiyonel sistemlerden endüstriyel ısıtma çözümlerine kadar geniş bir ürün yelpazesinde uzman servis ekiplerimizle periyodik bakım ve onarım hizmetleri sağlıyoruz. Yetkili servis ekiplerimiz, sistemlerinizin teknik kontrollerini gerçekleştirerek gerekli temizlik, ayarlama ve parça değişimlerini yapar.
Periyodik bakım hizmetlerimizden yararlanarak, cihazlarınızı ilk günkü performansında kullanmaya devam edebilir ve olası arızalara karşı önlem alabilirsiniz. Siz de sistemlerinizin güvenli ve kesintisiz çalışmasını sağlamak için bizimle iletişime geçerek bakım talebinde bulunabilirsiniz.
Garanti Şartları
Aktes Isı olarak, ürünlerimizin kalitesini ve dayanıklılığını garanti altına alıyor, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Garanti kapsamı ve koşulları yanda belirtilmiştir:
Garanti Süresi ve Şartları
Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır. Bu garanti sadece, cihaz(lar)ın yetki verdiğimiz servisler tarafından devreye alınması ve bakımının yapılması durumunda geçerlidir. Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı fabrikasyon ve işçilik hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 11 inci maddesinde yer alan;
- Sözleşmeden dönme,
- Satış bedelinden indirim isteme,
- Ücretsiz onarılmasını isteme,
- Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, haklarından birini kullanabilir.
Tüketicinin bu haklardan ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür. Tüketici ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur.
- Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;
- Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
- Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
- Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi durumlarında;
tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkân varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
Malın tamir süresi 20 iş gününü geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servise teslim tarihinden itibaren başlar. Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır. Malın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
Malın kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır. Tüketici, garantiden doğan haklarının kullanılması ile ilgili olarak çıkabilecek uyuşmazlıklarda yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Satıcı tarafından bu Garanti verilmemesi durumunda, tüketici Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne başvurabilir.
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Başlıca Şartlar
- Kullanma ve kontrol talimatlarında belirtilen müşteriye düşen sorumlulukların yerine getirilmemesinden kaynaklanan arızalar
- Yetkili servislerin dışında devreye alma, tamir ve bakım yapılması halinde doğacak arızalar
- Nakliye ve stoklama esnasında mamulün hasar görmesi
- Mamulün montaj safhasına kadar orijinal ambalajında muhafaza edilmemesi
- Elektrik bağlantılarının doğru ve sağlam yapılmaması. Yanlış gerilim uygulanması, gerilim değişmelerinin sık tekrarlanması halinde oluşacak arızalar.
- Uygun yakıtın kullanılmaması, yakıtın yabancı maddeler ihtiva etmesi veya cihazın yakıtsız kullanılması halinde doğacak arızalar.
- Montaj ve işletme esnasında mamulün içine giren yabancı maddelerin meydana getireceği arızalar.
- Cihaz seçimlerinden doğacak hataların tespitinde sistem garanti içine alınmaz.
- Doğal afetlerden zarar gören cihazlar garanti içine alınmaz.
- Yetkili servis dışında kişilerce ilk çalıştırması yapılan veya müdahale edilen cihazlar garanti içine alınmaz.
- Mamul üzerindeki orijinal seri numarası bulunmadığı veya tahrip edildiği durumda cihazın garantisi sona erer.
- Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı, yetkili servis , yetkili servis bulunmaması durumunda yetkili satıcımız, bayimiz, temsilciliğimiz veya fabrikamız tarafından düzenlenen raporla belirlenir. Yetkili servis saha şartlarında garanti durumuna karar veremezse, fabrika incelemesine ve raporuna başvurulur.
- Periyodik bakımların eksikliğinden kaynaklanan arızalar
- Yukarıda belirtilmeyen fabrikasyon ve işçilik hataları dışında kalan arızalar
Tüketiciler bu rapora ilişkin olarak bilirkişi tarafından tespit yapılması talebiyle ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurabilir.
Garanti İle İlgili Müşterinin Dikkat Etmesi Gereken Konular
Lütfen aşağıda belirtilen önlemleri alınız.
- Ürününüzü kılavuz esaslarına göre kullanınız.
- Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda kılavuzda yer alan telefon numaralarından Hizmet Merkezimize başvurabilirsiniz.
Servis Devreye Alma Talebi
Aktes Isı olarak, cihazlarınızın güvenli ve verimli çalışmasını sağlamak için profesyonel devreye alma hizmeti sunuyoruz. Yetkili servis ekiplerimiz, montaj sonrası gerekli kontrolleri yaparak cihazlarınızın optimum performansla çalışmasını garanti altına alır.
Çağrı Merkezimizle
Her Zaman Yanınızdayız
Müşterilerimize en iyi hizmeti sunabilmek için çağrı merkezimizle kesintisiz destek sağlıyoruz. Sorularınızı yanıtlamak, taleplerinizi almak ve en hızlı çözümleri sunmak için buradayız.
Çağrı merkezimiz hafta içi 08.00-17.00 saatleri arasında hizmet vermekte olup, mesai dışı zamanlarda sesli mesaj bırakarak taleplerinizi iletebilirsiniz.
SIKÇA SORULAN SORULAR
Müşteri memnuniyeti ve kaliteye olan bağlılığımızla, en iyi ısıtma çözümlerini sunmak için çalışıyoruz
Ürünüm arızalandığında ne yapmalıyım?
Eğer ürününüzde bir arıza meydana gelirse, öncelikle kullanım kılavuzundaki temel kontrol adımlarını uygulayın.
Sorun devam ederse, Aktes Isı Yetkili Servisi ile iletişime geçerek profesyonel destek alabilirsiniz.
Cihazınız garanti kapsamındaysa, ücretsiz servis hizmetinden faydalanabilirsiniz.
Garanti süresi ne kadar ve hangi durumları kapsıyor?
Aktes ürünlerinin garanti süreleri değişkenlik göstermektedir.
Garanti, üretim hatalarına bağlı arızaları ve teknik servis tarafından onaylanan sorunları kapsar.
Kullanıcı hataları, yanlış montaj veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar garanti dışıdır.
Yedek parça ve bakım hizmetlerini nasıl alabilirim?
Ürününüze uygun orijinal yedek parçaları ve periyodik bakım hizmetlerini yetkili servislerimizden temin edebilirsiniz.
Düzenli bakım, cihazınızın verimli çalışmasını ve uzun ömürlü olmasını sağlar.
Size en yakın yetkili servisi öğrenmek için web sitemizdeki ''Servis Noktaları'' bölümünü ziyaret edebilirsiniz.
Referanslarımız
