Güvenilir ve Kesintisiz
Satış Sonrası Hizmet
Aktes Isı olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak amacıyla satış sonrası hizmetlerimizi titizlikle yürütüyoruz.
Servis, arıza, bakım ve şikayet taleplerinizi hızlı ve etkin bir şekilde değerlendirerek en uygun çözümleri sunuyoruz.
Talebinizi iletmek için formu doldurabilirsiniz.
En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.
Türkiye Genelinde Yaygın Servis Ağı
Aktes Isı, geniş servis ağıyla Türkiye’nin dört bir yanında kesintisiz hizmet sunmaktadır. Uzman teknik ekiplerimiz, servis noktalarımız aracılığıyla bakım, onarım ve arıza taleplerinize hızlı ve etkin çözümler üretmektedir.
Camii Kebir Mah. Bezirci Sokno:21/A Merkez/Sinop
Camikebir Mah. Kuyumcuzade Bulvarı No:55/B Merkez/Düzce
Özgür Mah. Gökdemir Sok. No:11/A Merkez/Burdur
Dutlupınar Mah. Latif Topçu Sok. No:5 Zile/Tokat
Tavşanlı Mah. 93. Sok. No:91/A Karacabey/Bursa
İslampaşa Mah. 4 Nolu Çıkmaz Sok. No:9 Merkez/Rize
Subaşı Mah. Şht. Necati Aydın Sok. No:14/C Altınordu/Ordu
Öğretmenevleri Mah. Anadolu Cad. 86/Ac Konyaltı/Antalya
Fatih Mah.Şh. Şener Sümer Sok. No:9/A Ortahisar/Trabzon
Kamberiye Mah.Melik Çapar Cad. No:24/A Haliliye/Şanlıurfa
Yenişehir Mah. Ceylan Pınar 1 Cad. No:38 Viranşehir/Şanlıurfa
Ofis Mah. Ahmet Akif Cad. No:123/A Siverek/Şanlıurfa
CEMALÖZ MAH. 1.LALE SOK. NO:74/A
Alipaşa Mah. İller Bankası 1.Sok Uğur Apt. Altı Kat.1 No:5/C İpekyolu/Van
Emrah Cad. Kentsel Dönüşüm Dükkanları No:4 Erciş/Van
Yenicamii Mah. Şehzade Cad. No:35/B Merkez/Yozgat
Bahçelievler Mah.Karadeniz Cad. Güçlü Öztürk Apt. No:4 Merkez/Zonguldak
Yeni Siteler Mah. İncivez Cad. No:20 Alaplı/Zonguldak
Hasas Mah. 6600 Sok. No:4/A Cuma Apt. Merkez/Aksaray
Zahit Mah. Ayyıldız Cad. No:9/A Merkez/Bayburt
Güzeltepe Mah.Şehit Ahmet Sarıtaş Cad.2313 Merkez/Kırıkkale
Gültepe Mah. 5310 Sok. Yağmur Sitesi No:4/Bb Merkez/Batman
Dicle Mah.Ş.Dr Ulucan Dayan Cad.No:15 Merkez/Şırnak
Kemerköprü Mah. Yukarı Sok. No:28/A Merkez/Bartın
Kaptanpaşa Mah. Atatürk Cad. No:69 Merkez/Ardahan
Topçular Mah. Topçular Sok. No:34 Merkez/Iğdır
Kirazlı Sanayi Sitesi 1. Yol E Blok No:29 Çiftlikköy/Yalova
Öğlebeli Sanayi Sitesi Yavuz Selim Cad. No:2 Merkez/Karabük
Şıhlar Mah. Küçük Çarşı Cad. No:61 Merkez/Kilis
Şehit Sakıp Mah. Zekeriya Korkmaz Blv. No:26/A Merkez/Kilis
Raufbey Mah. Alparslan Türkeş Cad. Görücüler Sitesi 99/C Merkez/Osmaniye
Mahfesığmaz Mah.79053 Sok. No:19/A Çukurova/Adana
Gün Sazak Cad. No:7 Ceyhan/Adana
Toros Mah. 78162 Sok. Babamansur Apt. Zemin Kat No:3 Çukurova/Adana
Mehmet Akif Ersoy Mah.Hacer Efendi Cad. No:55/A Merkez/Adıyaman
Kayalık Mah. Haydar Efendi Cad. 156/B Merkez/Adıyaman
Yeni Mah. Cumhuriyet Cad. C-58 Kahta/Adıyaman
Cumhuriyet Mah. Şükrü Çelik Alay Cad. Esra Sitesi C Blok 10/2B Merkez/Afyonkarahisar
Yavuz Mah. 416. Sok. Merkez/Ağrı
Hacı İlyas Mah. Sümbül Sok. No:3 Merkez/Amasya
Doğantepe 1248 No:11 Altındağ/Ankara
Seğmenler Mah. 969 Sok. 5B/18 Dikmen/Ankara
Topçu Mah. 1532. Sok. 7/8 Elvankent/Ankara
Kiremitli Mah.Şehit Hasan Simav Cad.No:38/1 Korkuteli/Antalya
Yeniköy Mah.Yeni Cad. 48/A Şavşat/Artvin
MALKOÇ MAH. LÜTFÜ ŞEVKET CAD. NO:60
Gazicelal Mh. Maşat Cd. No:21/B Edremit/Balıkesir
Yenişehir Mah. Çevlik Sok. Çamkuru Apt. No:10 Merkez/Bingöl
Hidayet Mah. İstiklal Cad. İshak Apt. No:7/C Tatvan/Bitlis
Bahçelievler Mah. Leylak Sok. Burak Apt. 11/A Merkez/Bolu
CUMHURİYET MAH. ŞEHİT ÜSTEĞMEN MESUT BEYAZIT CAD. YASEMEN APT. NO:17/A
Cumhuriyet Mah. Atatürk Cad. No:145/1 Merkez/Çanakkale
Hamdibey Mah. İnönü Cad. No:28/C Biga/Çanakkale
Buğday Pazarı Mah. Şehit Özgür Karasokak Erapark Apt. No:2/57 Merkez/Çankırı
Ulukavak Mah. Çatal Havuz 4.Sok. 16/A Merkez/Çorum
Değirmenönü Mah. 1726 Sok. No:1 Merkezefendi/Denizli
Fırat Mah. 523. Sok. Nurfidan Sts A.Blok Altı No:3/Aa Karapınar/Diyarbakır
Karabehlül Bey Cad. No:16/A Silvan/Diyarbakır
Şükrüpaşa Mah. Mithat Vardar Cad. No:3 Merkez/Edirne
İnönü Mah. 3.Sok No:47/A Merkez/Erzincan
Lalapaşa Mah. 1.Kazım Karabekir Cad. No:12 Yakutiye/Erzurum
Zafer Mah. Gaziyakup Satar Cad. No:213/A Merkez/Eskişehir
Beylerbeyi Mah. 841027 No:11/H Şehitkamil/Gaziantep
Osmaniye Mah. Orhan Yılmaz Cad. No:7/11B Merkez/Giresun
HASANBEY MAH. HASANBEY CAD. EFEM APT. NO:42/1
Çevreyolu Dağgöl Mah. Hakkari Bulv. Şakirtanlak Apt. No:26 Merkez/Hakkari
Muhlisali Mah. Kurtuluş Cad. No:17/A Belen/Hatay
İskender Mah.121 Cad. No:40/2 Merkez/Isparta
Çukurova Mah. 85076 Sok. No:6 Toroslar/Mersin
Palmiye Mah. 1214 Sok. Sahap Apt.6 16/A Yenişehir/Mersin
Çamlık Mah. Fatih Cad. No:25 Dükkan:2 Çekmeköy/İstanbul
Sapanbağları Mah. Kava Ağaç Cad.Dostlar Apt.No:5/B Pendik/İstanbul
Hazneder Mah. Çapa Sok. No:25/B Güngören/İstanbul
Yakuplu Mah.Hürriyrt Bukvarı Skyport Sitesi No:1 Beylikdüzü/İstanbul
Mevlana Mah.Nergis Hanım Sok. No:2/A-B Ataşehir/İstanbul
Ata Mah. Millet Bulvarı No:16 Efeler/Aydın
Yenişehir Mah. İsmail Aytemiz Bulvarı Aküzüm Yapı No:7/1 Merkez/Kars
Mehmet Akif Ersoy Mah. Arnavutoğlu Cad. Tahmiscioğlu Apt. No:2/C Merkez/Kastamonu
Harman Mah.Pazar Sok. No:3/B Develi/Kayseri
Sahabiye Mah. Arda Sok. No:1/C B-3 Kocasinan/Kayseri
Medrese Mah. Melikgazi Cad. Kuba Apt. No:46 Merkez/Kırşehir
Zabıtan Mah. D100 Karayolu Üstü Atakan Apt. No:78/B İzmit/Kocaeli
Nişantaşı Mah. Tuğra Sok. No:4/A Selçuklu/Konya
Kılınçarslan Mah. İdris Sk. D Blok No:4/B Selçuklu/Konya
Lala Hüseyin Paşa Mah. Sanayi Cad. No:21/A Merkez/Kütahya
Selçuklu Mah. Recai Kutan Cad. No:37/A Merkez/Malatya
İnönü Mah. Yeşil Tepe Yolu Oktay Yapı İnş. No:7/G Battalgazi/Malatya
Hacıbayram Veli Mah. Şehit Gülbay Cad. No:39/A Onikişubat/Kahramanmaraş
GÜNEŞLİ MAH. İNÖNÜ CAD. NO:36/A
Mimar Sinan Mah. 48036 Sok. No:1/A Onikişubat/Kahramanmaraş
Yenişehir Mah. Barış Cad. İpek Apt.6 No:11 Artuklu/Mardin
Cumhuriyet Mah. 808. Sok. No:15 Kızıltepe/Mardin
13 MART MAH. 46 CAD. 3 SOKAK KİP 2 APT A BLOK ALTI NO:3
Kültür Mah. Fatih Cad. No:1 Merkez/Muş
Emek Mah. Sıla Sok. No:5/A Merkez/Nevşehir
Şah Süleyman Mah. Faik Şahenk Bulvarı Kıskacı Apt. No:37 Merkez/Adana
LİSELER MAH. AKKUŞ NİKSAR DEĞİRMEN CAD. ŞEHİR STADYUMU ALTI
Piniçelebi Mah.Ziraat Yokuşu No:15/A Merkez/Rize
Tabakana Mah. Değirmen Cad. 4039 Sok. No:1 Erenler/Sakarya
Çilhane Mah. Şehit Ayhan Kalkan Cad. No:21/C Bafra/Samsun
Kılıçdede Mah. Saadet Cad. No:159 İlkadım/Samsun
Yeni Mah.Hami Efendi Cad. 1516 Sok. Merkez/Siirt
MEVLANA MAH.RAHMİ GÜNAY CAD.HASTAOĞLU APT.NO:26/D
Kayalıyaş Mah. Pınarbaşı Sok. No:3 Şarkışla/Sivas
REŞADİYE MAH. MANDIRACI CAD. 2.SOK NO:9
Alipaşa Mah. Gazipaşa Cad. No:5/D Merkez/Tokat
Cihazınızın, devreye alım tarihinden itibaren kullanım sıklığı da dikkate alınarak periyodik bakımlarının yapılmasını öneriyoruz.
Aktes Isı olarak, cihazlarınızın uzun ömürlü, verimli ve güvenli çalışmasını sağlamak için kapsamlı bakım hizmetleri sunuyoruz. Düzenli bakım, olası arızaların önüne geçerek işletme maliyetlerini düşürmenin yanı sıra, enerji tasarrufu ve maksimum performans elde etmenize de yardımcı olur.
Yoğuşmalı kazanlardan buhar kazanlarına, konvansiyonel sistemlerden endüstriyel ısıtma çözümlerine kadar geniş bir ürün yelpazesinde uzman servis ekiplerimizle periyodik bakım ve onarım hizmetleri sağlıyoruz. Yetkili servis ekiplerimiz, sistemlerinizin teknik kontrollerini gerçekleştirerek gerekli temizlik, ayarlama ve parça değişimlerini yapar.
Periyodik bakım hizmetlerimizden yararlanarak, cihazlarınızı ilk günkü performansında kullanmaya devam edebilir ve olası arızalara karşı önlem alabilirsiniz. Siz de sistemlerinizin güvenli ve kesintisiz çalışmasını sağlamak için bizimle iletişime geçerek bakım talebinde bulunabilirsiniz.
Garanti Şartları
Aktes Isı olarak, ürünlerimizin kalitesini ve dayanıklılığını garanti altına alıyor, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Garanti kapsamı ve koşulları yanda belirtilmiştir:
Garanti Süresi ve Şartları
Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır. Bu garanti sadece, cihaz(lar)ın yetki verdiğimiz servisler tarafından devreye alınması ve bakımının yapılması durumunda geçerlidir. Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı fabrikasyon ve işçilik hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 11 inci maddesinde yer alan;
- Sözleşmeden dönme,
- Satış bedelinden indirim isteme,
- Ücretsiz onarılmasını isteme,
- Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, haklarından birini kullanabilir.
Tüketicinin bu haklardan ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür. Tüketici ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur.
- Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;
- Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
- Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
- Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi durumlarında;
tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkân varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
Malın tamir süresi 20 iş gününü geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servise teslim tarihinden itibaren başlar. Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır. Malın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
Malın kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır. Tüketici, garantiden doğan haklarının kullanılması ile ilgili olarak çıkabilecek uyuşmazlıklarda yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Satıcı tarafından bu Garanti verilmemesi durumunda, tüketici Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne başvurabilir.
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Başlıca Şartlar
- Kullanma ve kontrol talimatlarında belirtilen müşteriye düşen sorumlulukların yerine getirilmemesinden kaynaklanan arızalar
- Yetkili servislerin dışında devreye alma, tamir ve bakım yapılması halinde doğacak arızalar
- Nakliye ve stoklama esnasında mamulün hasar görmesi
- Mamulün montaj safhasına kadar orijinal ambalajında muhafaza edilmemesi
- Elektrik bağlantılarının doğru ve sağlam yapılmaması. Yanlış gerilim uygulanması, gerilim değişmelerinin sık tekrarlanması halinde oluşacak arızalar.
- Uygun yakıtın kullanılmaması, yakıtın yabancı maddeler ihtiva etmesi veya cihazın yakıtsız kullanılması halinde doğacak arızalar.
- Montaj ve işletme esnasında mamulün içine giren yabancı maddelerin meydana getireceği arızalar.
- Cihaz seçimlerinden doğacak hataların tespitinde sistem garanti içine alınmaz.
- Doğal afetlerden zarar gören cihazlar garanti içine alınmaz.
- Yetkili servis dışında kişilerce ilk çalıştırması yapılan veya müdahale edilen cihazlar garanti içine alınmaz.
- Mamul üzerindeki orijinal seri numarası bulunmadığı veya tahrip edildiği durumda cihazın garantisi sona erer.
- Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı, yetkili servis , yetkili servis bulunmaması durumunda yetkili satıcımız, bayimiz, temsilciliğimiz veya fabrikamız tarafından düzenlenen raporla belirlenir. Yetkili servis saha şartlarında garanti durumuna karar veremezse, fabrika incelemesine ve raporuna başvurulur.
- Periyodik bakımların eksikliğinden kaynaklanan arızalar
- Yukarıda belirtilmeyen fabrikasyon ve işçilik hataları dışında kalan arızalar
Tüketiciler bu rapora ilişkin olarak bilirkişi tarafından tespit yapılması talebiyle ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurabilir.
Garanti İle İlgili Müşterinin Dikkat Etmesi Gereken Konular
Lütfen aşağıda belirtilen önlemleri alınız.
- Ürününüzü kılavuz esaslarına göre kullanınız.
- Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda kılavuzda yer alan telefon numaralarından Hizmet Merkezimize başvurabilirsiniz.
Servis Devreye Alma Talebi
Aktes Isı olarak, cihazlarınızın güvenli ve verimli çalışmasını sağlamak için profesyonel devreye alma hizmeti sunuyoruz. Yetkili servis ekiplerimiz, montaj sonrası gerekli kontrolleri yaparak cihazlarınızın optimum performansla çalışmasını garanti altına alır.
Çağrı Merkezimizle
Her Zaman Yanınızdayız
Müşterilerimize en iyi hizmeti sunabilmek için çağrı merkezimizle kesintisiz destek sağlıyoruz. Sorularınızı yanıtlamak, taleplerinizi almak ve en hızlı çözümleri sunmak için buradayız.
Çağrı merkezimiz hafta içi 08.00-17.00 saatleri arasında hizmet vermekte olup, mesai dışı zamanlarda sesli mesaj bırakarak taleplerinizi iletebilirsiniz.
SIKÇA SORULAN SORULAR
Müşteri memnuniyeti ve kaliteye olan bağlılığımızla, en iyi ısıtma çözümlerini sunmak için çalışıyoruz
Ürünüm arızalandığında ne yapmalıyım?
Eğer ürününüzde bir arıza meydana gelirse, öncelikle kullanım kılavuzundaki temel kontrol adımlarını uygulayın.
Sorun devam ederse, Aktes Isı Yetkili Servisi ile iletişime geçerek profesyonel destek alabilirsiniz.
Cihazınız garanti kapsamındaysa, ücretsiz servis hizmetinden faydalanabilirsiniz.
Garanti süresi ne kadar ve hangi durumları kapsıyor?
Aktes ürünlerinin garanti süreleri değişkenlik göstermektedir.
Garanti, üretim hatalarına bağlı arızaları ve teknik servis tarafından onaylanan sorunları kapsar.
Kullanıcı hataları, yanlış montaj veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar garanti dışıdır.
Yedek parça ve bakım hizmetlerini nasıl alabilirim?
Ürününüze uygun orijinal yedek parçaları ve periyodik bakım hizmetlerini yetkili servislerimizden temin edebilirsiniz.
Düzenli bakım, cihazınızın verimli çalışmasını ve uzun ömürlü olmasını sağlar.
Size en yakın yetkili servisi öğrenmek için web sitemizdeki ''Servis Noktaları'' bölümünü ziyaret edebilirsiniz.
Referanslarımız
